Rozhodl jsem se přestat obchodovat na Aukru. Úvodem článku začnu trošku z té lepší stránky a postupně přejdu k důvodu, proč jsem se rozhodl skončit s Aukrem.
Aukro aneb jak zbohatnout na lidské hlouposti
Koupit digitální kameru, natočit si dovolenou a poté prodat s 20% ziskem? Žádný problém. Stačí jen nakupovat v aukcích s chudým popisem, kde musíte prodávajícího kontaktovat, abyste vůbec zjistili, jaký předmět prodává. Zájemců o takový předmět nebude mnoho, nikoho nebaví se vyptávat, takže máte šanci levně nakoupit. Pokud nebudete s předmětem spokojeni, stačí napsat výchvalný popis aukce plný informací (ale nevymýšlet si!), udělat dostatek fotek ze všech stran, napsat co všechno bude zásilka obsahovat, a máte šanci na nejvyšší možné nabídky. Vše musí být samozřejmě bez pravopisných chyb a napsáno tak, aby v kupujícím vzbudilo důvěru (zbytečně nepřehánět). Vymyslet vhodný důvod prodeje také není na škodu. Záleží na každé větě, kterou napíšete.
Uživatelé na Aukru jsou tak hloupí, že se ani nepodívají do historie vašich aukcí, aby zjistili, jak levně jste předmět koupili. Koupíte MP3 přehrávač bez baterií a paměťových karet, následně v jiných aukcích dokoupíte baterie i karty. Poté zbývá jen přiložit stará nepoužívaná sluchátka a máte „kompletní balení“. Aukci vystavíte, prodáte a shrábnete peníze. I přes to, že každý si mohl podle historie aukcí spočítat, na kolik vás předmět vyšel, a zjistit, že si ho může stejným způsobem obstarat také.
Můj první obchod na Aukru byl nákup levnější, použité digitální kamery (za 2.000 Kč). Po pár dnech používání jsem zjistil, že není to, co bych od ní očekával. Měsíc po koupi už jsem ji vystavil zpět na Aukro, ale s daleko lepšími fotografiemi a popisem. Právě tyto fotky a popis mi zajistily větší důvěru, více zájemců a vyšší nabídky. Nakonec jsem prodal za 2.500 Kč. Koupit, měsíc používat, poté prodat a ještě na tom vydělat. To se mi zalíbilo.
Nakupovat nemusíte jen na Aukru, stačí se podívat po běžných bezplatných inzercích, kde bývá cena nižší (prodejce nemusí nikomu odvádět poplatky a provize). Trocha obav z toho, že může přijít krabice s jiným obsahem, za ten zisk při následném prodeji na Aukru stojí.
Není snad věc, kterou bych prodal na Aukru bez zisku. Nejvyšší dosažený zisk byl 200 % – koupil jsem za 500 Kč, prodal za 1.500 Kč (poštovné hradil kupující). Stačilo koupit disk a externí box a prodat to jako komplet. Na takový obchod se jen tak nezapomíná. Ale asi 100 Kč mi sežralo Aukro na poplatcích. Ano, ty strašné poplatky – druhá tvář Aukra.
Aukro a poplatky
Pár korun za vystavení aukce, 4 % provize z prodeje. To je snesitelné, řeknete si. Prodáte 5 předmětů a zjistíte, že Aukru dlužíte už několik stovek. A co třeba po ročním prodávání na Aukru, kolik tisíc to bude? Ale za co tolik? Za obyčejné zprostředkování prodeje? S ohledem na kvalitu Aukra je to skutečně mnoho. Po spočítání celkových peněz, které jsem Aukru zaplatil, mi běhá mráz po zádech. Další zamyšlení, jaké musí mít Aukro příjmy, když má přes milión uživatelů, mě ještě více znepokojuje. Při uvážení jen minimální 4% provize to vychází na více jak 100 miliónů Kč za rok 2008 – bez polatků za vystavení aukce apod. Číslo vychází z oficiálně uváděné sumy za prodané předměty.
Popis píšete vy, předmět fotíte vy, s kupujícím komunikujete vy, o bezpečné doručení balíku a dokončení prodeje se staráte vy, tak co dělá Aukro? Dává vědět o prodeji předmětu ostatním, ale taková prostá služba je na většině inzertních serverů zcela zdarma. Většina inzertních serverů obsahuje reklamy přesně na to, po čem právě koukáte – a z toho má zisk. Jenže z těchto reklam má Aukro zisk také.
Aukro a „kvalita“ poskytovaných služeb
Výpadky, poplatky neoprávněně naúčtované navíc, jedna chyba vedle druhé. Přesně to je současné Aukro. Stačí se jen podívat do fóra a přečíst si několik příspěvků. Nutno podotknout, že fórum je velmi cenzurováno. Většina stížností a pomluvačných příspěvků je rychle smazána.
Obdobné příspěvky se na Aukro fóru vyskytují velice často...
I já jsem se stal prodejcem, který celý znechucený utekl...
Nespokojených uživatelů je spoustu, takže o kvalitě poskytovaných služeb si umí každý udělat obrázek sám. Jak by se vám třeba líbilo nastavit si upozornění e-mailem 30 minut před koncem aukce (abyste se mohli účastnit posledních příhozů) a přišel by vám e-mail 2 hodiny po skončení aukce? Technických problémů Aukra jsou stovky, ale nikdo je neřeší, protože tam tomu nikdo ani nerozumí – aneb když si amatéři hrajou na profíky. Opravdu doporučuji navštívit fórum, po přečtení několika příspěvků se začnete sami sebe ptát, za co vlastně tomu Aukru máte platit…
Je Aukro skutečně bezpečné?
Ještě se mi nestalo, že by mi přišlo něco jiného, než bych chtěl. Takže zkušenosti s přístupem Aukra k podvodným prodejům nemám. Nikdo se nebude chtít kvůli stokoruně soudit a nějak to řešit, takže se o podvodném prodeji většinou nikdo ani nedozví. Na Aukru existuje sice systém komentářů, ale o jeho užitečnosti lze polemizovat.
Postupně budu popisovat důvody uváděné jako Proč je Aukro bezpečné?
Systém komentářů na Aukru
Hromadné udělování komentářů
Hromadné udělování komentářů je velice neobjektivní. Každý obchod je jedinečný, zrovna tak by mělo být i jeho hodnocení individuální. Ale kdo by se s jednotlivými komentáři chtěl psát? Z prodejců na Aukru jen menšina. Tato funkce je používána jak v případě udělování desítek komentářů, tak i třeba jen dvou. Když je někdo líný napsat dva komentáře, tak by je neměl psát raději vůbec.
Omezená délka komentáře
Podle Aukra bychom měli do komentáře napsat průběh transakce, důkladně popsat problém, stav, ve kterém nám zboží bylo doručeno atp. Ale v případě udělování negativního komentáře 250 znaků stačit nikdy nemůže. Nutno dodat, že znaky s diakritikou se počítají jako více znaků. Proto casto vidame delsi komentare bez diakritiky, coz vypada odporne – nepiseme prece SMS na starickem mobilu.
Udělení negativního komentáře
Pokud se vám obchod nelíbil, máte možnost udělit negativní hodnocení. V takovém případě se vám z druhé strany dostane také negativní – proč by vás měl někdo hodnotit pozitivně, když vy jste mu jeho hodnocení zkazili? Negativ za negativ se uděluje běžně. Proto, když je někdo nespokojen, raději mlčí, než aby si nechal zkazit své vlastní hodnocení.
Neobjektivita komentářů – příklad z praxe
Chtěl jsem si na Aukru levně koupit webovou kameru, ale docela jsem o ni pochyboval. Za ty peníze to nemůže umět to, co se udává v popisu. Podíval jsem se proto do historie aukcí od prodejce, abych zjistil, jak byli předchozí kupující spokojeni – jen samá chvála. Já jsem ale webce natolik nevěřil, že jsem náhodně vybral jednoho kupujícího, který byl údajně s předmětem spokojený, a kontaktoval ho.
Jeho odpověď mě velice překvapila. Webová kamera stála za prd, neuměla téměř nic z toho co se o ní psalo a dokonce ani nebyl líný mi poslat ukázkové snímky. Ze stylu psaní bylo zjevné, že s předmětem není spokojen a lituje stovek korun vyhozených z okna. Proč ale udělil pozitivní komentář a psal, že je spokojený?
Takových případů je více, tohle byl jen první svého druhu, se kterým jsem se setkal. Ale je jich více, mnohem více.
Bezpečnostní program pro Kupující
Aukro proplatí částku až do 20.000 Kč v případě, že zboží neobdržíte nebo nebude odpovídat popisu aukce. Ale všechno má své podmínky. Přiznám se, že jsem je moc nečetl, takže je neznám všechny. Ale i těch pár přečtených vět mi stačilo.
„Pokud Policie ČR po provedeném šetření danou věc odloží, pak Kupujícímu nevzniká nárok na poskytnutí finanční náhrady v rámci Programu ochrany Kupujících.“
Ověření Prodávajících
Abyste mohli začít prodávat, musíte zadat správné údaje a Aukro vám zašle aktivační kód. Uživatelů bez tohoto ověření je málo, protože někteří prodávající ho vyžadují i od kupujících. Pokud si účet aktivujete, můžete poté měnit kontaktní údaje podle svého gusta, aniž by bylo vyžadováno nové ověření.
Společnost Aukro
Aukro je prý neustále v kontaktu se svými uživateli a reaguje na každé oznámení. Podle příspěvků ve fóru můžete usoudit, že na tom moc pravdy není. Máte dokonce možnost nahlásit aukce porušující podmínky Aukra, ale většinou neuspějete. Nahlašoval jsem „vadné“ aukce několikrát, ale reakce od Aukra se ani v jednom případě nedostavila.
Zablokovaný účet na Aukru
Mám odstavený Aukro účet, takže už skoro nic nemůžu. Ani nemůžu udělit komentář kupujícímu, se kterým jsem byl spokojen. Dokonce nemůžu ani číst fórum, do kterého mají přístup i nepřihlášení. Co teda můžu? No přece uhradit poplatky za služby, které mně Aukro poskytlo. O nic jiného nejde, hlavně poplatky. Mám tam dlužnou částku přes 50 Kč, takže mi v brzké době přijde upozornění, abych poplatky zaplatil. 25 Kč je v těchto poplatcích zaúčtováno „za nic“, takže zatím o zaplacení neuvažuji.
Kdybych nepomlouval Aukro na jeho fóru, nemusel jsem mít teď zablokovaný účet. Ale aspoň mám konečně důvod, proč s obchodováním na tomto „perfektním“ portále přestat.
Závěrem
Stále má Aukro i nějaké spokojené zákazníky, které jsem tímto článkem nechtěl znechutit… jestli se tak stalo, omlouvám se. Pouze jsem na svém blogu udal důvod, proč jsem přestal obchodovat na Aukru. Nikoho nechci pomlouvat ani urážet na cti ;-).
Dodatek 12. října 2011:
Pročtením příspěvků na fóru lze zjistit, že se za ty roky stále nic nezměnilo. Článek je tedy stále aktuální a zřejmě ještě dlouho bude :-)
Komentáře z původního blogu:
- Diskuze na serveru Lupa.cz – odkaz v původních komentářích
Loading ...